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Un flujo de trabajo estacional para la planificación de visitas técnicas y recolección en fincas de olivar.
En una finca de 40 hectáreas con variedades Arbequina y Picual, la coordinación de las visitas de asesoramiento y las ventanas de recolección se hacía mediante llamadas y correos sueltos. Cada año se perdían días óptimos de cosecha por solapamientos o falta de previsión. El agricultor necesitaba un sistema sencillo para reservar fechas con el técnico sin depender de cadenas de mensajes.
Se diseñó un proceso de reserva basado en bloques de media jornada, ajustado al calendario fenológico del olivar. En lugar de una agenda genérica, se definieron tres tipos de cita: evaluación de suelo, seguimiento de riego y control de maduración. Cada tipo tiene una duración fija y requiere un mínimo de 48 horas de antelación. El sistema prioriza las fincas que ya han completado el análisis foliar del trimestre anterior.
Se probó durante la campaña de otoño de 2023 en tres parcelas con distinta exposición y altitud. El técnico recibía las solicitudes agrupadas por zona y podía aceptar, rechazar o proponer una fecha alternativa desde una tabla simple. Las notificaciones llegaban por mensaje de texto al agricultor. No se usó ninguna aplicación móvil compleja: todo funcionó con una hoja de cálculo compartida y reglas de validación básicas.
Se conservan los registros de solicitudes de la campaña, las respuestas del técnico y una breve encuesta de satisfacción enviada a los participantes. Los datos están disponibles para su revisión en la memoria del proyecto depositada en la oficina técnica de la asociación de olivareros.
Una renovación centrada en la usabilidad para el equipo de soporte técnico.
Este proyecto nace de la necesidad de reorganizar la información que maneja el equipo de soporte en su día a día. El panel anterior acumulaba datos sin prioridad, lo que ralentizaba la respuesta a incidencias. Aquí se describe el proceso seguido para rediseñar la interfaz, desde la identificación de los problemas hasta la validación con los usuarios finales.
Se revisaron los registros de navegación y las tareas más frecuentes del equipo. Descubrimos que el 60% de los clics se concentraban en tres secciones, mientras que el resto quedaba infrautilizado.
Con los datos en mano, se establecieron tres categorías de información: crítica (incidencias abiertas), frecuente (consultas recurrentes) y contextual (historial del cliente). Cada una recibió un espacio diferenciado en el nuevo diseño.
Se crearon tres versiones del tablero con distinta jerarquía visual. Cada una fue evaluada por cinco operadores de soporte durante una semana. La versión con tarjetas colapsables y filtros rápidos obtuvo la mejor puntuación en tiempo de respuesta.
El panel final se desplegó en un entorno de pruebas durante un mes. Se recogieron métricas de uso y se realizaron dos iteraciones menores: una para corregir el contraste de los estados de las incidencias y otra para añadir un acceso directo a la base de conocimiento.
El resultado es un dashboard que reduce el tiempo medio de respuesta en un 22% y que los propios operadores describen como "más claro y menos ruidoso". El proyecto se mantiene como referencia interna para futuras mejoras de interfaz.